Nasze tematy

01/2025

Kup ten numer e-magazynu! A najlepiej dołącz do grona prenumeratorów PREMIUM - sprawdź korzyści!

E-MAGAZYN

partner wydania

W numerze m.in.:

Customer Success w epoce pracy zdalnej - jak to ugryźć?

Praca zdalna zmieniła sposób działania zespołów Customer Success, wpływając na współpracę i kontakt z klientami. Jakie wyzwania się z tym wiążą i jak efektywnie zorganizować pracę, by nadal zapewniać klientom najlepsze doświadczenia?...

W Customer Success otwartość na zmianę jest kluczowa

Zarządza zespołem Customer Success liczącym setki osób, rozproszonym po całym świecie. Magazynowi „Customer Success Manager” opowiada o tym, jak rozwijać liderów, budować zespoły, które się uczą, oraz dlaczego dane i empatia to nie są pojęcia z dwóch różnych światów. Mówi także o błędach, o sztuce odpuszczania, roli technologii, restrukturyzacjach i... Rozmowa z Gabrielem Jarowskim, VP of Customer Success w SALESmanago

Dane, relacje, doświadczenia - kod sukcesu współczesnego e-commerce

Zdobycie klienta to dopiero początek. Prawdziwa przewaga należy do tych marek, które potrafią budować długoterminowe relacje. W erze rosnącej konkurencji w e-commerce lojalność wymaga czegoś więcej niż dobrego produktu – kluczowe stają się personalizacja, inteligentne wykorzystanie danych i spójna komunikacja na każdym etapie podróży klienta...

Kontekstowa personalizacja – fundament nowoczesnego Customer Experience

Od lat obserwuję, jak personalizacja rewolucjonizuje e-commerce, wpływając na sposób, w jaki marki budują relacje z klientami. Kluczowe stało się dostarczanie treści i ofert, które odpowiadają na indywidualne potrzeby użytkowników. Jednak prawdziwą zmianę w tej dziedzinie przynosi kontekstowa personalizacja (Contextual Personalisation) – podejście, które nadaje Customer Experience zupełnie nowy wymiar...

Customer Success w e-commerce - budowanie lojalności klientów w erze hiperpersonalizacji i omnichannel

W e-commerce kluczowym wyzwaniem pozostaje nie tylko przyciągnięcie klientów, ale także ich długoterminowe zaangażowanie. Pozyskanie nowych klientów często wiąże się z wysokimi kosztami marketingowymi, podczas gdy utrzymanie ich wymaga konsekwentnego budowania wartości i relacji. Hiperpersonalizacja i omnichannel pozwalają tworzyć spójne, wyjątkowe doświadczenia klienta, które budują lojalność i zwiększają przychody...

Skuteczna obsługa klienta: sprawdzone strategie na drugą połowę 2025 roku

W erze cyfrowej transformacji obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi, spersonalizowanej komunikacji i rozwiązań szytych na miarę — dostępnych 24/7, niezależnie od kanału kontaktu. Mimo że nadrzędny cel obsługi – „wysłać klienta w dalszą podróż” – pozostaje niezmienny, to jednak narzędzia, standardy i oczekiwania klientów ewoluują niezwykle dynamicznie. Jakie zatem strategie obsługi klienta będą skuteczne w drugiej połowie 2025 roku?...

Przyszłość należy do AI: 5 kompetencji budujących wyjątkowe doświadczenia klientów

AI zmienia zasady gry w obsłudze klienta i marketingu, ale to nie technologia sama w sobie buduje przewagę – liczy się sposób jej wykorzystania. Jakie kompetencje pozwolą firmom nie tylko nadążyć za zmianami, ale realnie zwiększyć lojalność i przychody?...

Metryki jako fundament efektywności

Customer Experience (CX) to nie tylko strategia, ale przede wszystkim sposób myślenia o relacjach i emocjach, jakie towarzyszą każdej interakcji klienta z marką. W tym kontekście Customer Success (CS) pełni rolę strażnika wartości klienta, który dba o to, aby obietnice składane w trakcie sprzedaży były rzeczywiście realizowane na każdym etapie współpracy...

Kolorowo, ale czy na pewno?

Praca w międzynarodowym środowisku jako Customer Success Manager to niejednokrotnie lepsze warunki zatrudnienia, ale przede wszystkim dodatkowych wyzwań. W międzykulturowych zawiłościach niezbędne są praktyczne rozwiązania w obszarze różnic kulturowych, stref czasowych i barier językowych, by przekształcić codzienne trudności w zawodowe możliwości...

Ucieknij z Friendzony! Customer Experience, za które Cię pokochają

W świecie marketingu łatwo stać się marką, którą klienci lubią – taką, którą chętnie obserwują w mediach społecznościowych czy polecają znajomym. Jednak prawdziwym wyzwaniem jest stworzenie marki, którą klienci pokochają. Takiej, z którą się utożsamiają, której są wierni i którą wybierają nie z przyzwyczajenia, ale z autentycznego przywiązania. Co decyduje o tym, że jedne firmy budują relacje na lata, a inne pozostają jedynie „mile widzianym” dodatkiem?...

Przestań gonić za ruchem!

Wiele firm skupia się na generowaniu ruchu na stronę, ale nie zawsze wie, jak skutecznie go wykorzystać. Kluczem do konwersji i długoterminowej lojalności klientów jest integracja zespołów Customer Success w strategię cyfrową. To oni najlepiej rozumieją potrzeby odwiedzających, ich wątpliwości i etapy decyzyjne. Jak wykorzystać tę wiedzę, by nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować trwałe relacje z klientami?...

Każde spotkanie z klientem traktuję jako unikalne

Customer Success to dla niej przede wszystkim sztuka upraszczania – eliminowanie barier, które powstrzymują klientów przed pełnym wykorzystaniem produktu. W swojej pracy łączy analityczne podejście z umiejętnością budowania relacji, wierząc, że najlepsze rozwiązania powstają na styku danych i empatii... Na 10 pytań odpowiada Melanie Faye, Customer Success Manager w Keeper.app

„Customer Success Manager” to pierwszy w Polsce magazyn o tematyce Customer Success i Customer Support. Integralną częścią e-magazynu „Customer Success Manager" jest internetowa platforma INSIGHT, gdzie publikowany jest magazyn. Prenumeratorzy PREMIUM, oprócz e-wydań, mają także dostęp do dodatkowych treści w działach: warsztaty, raporty, badania i trendy.

Prenumeratorzy (zarówno BASIC jak i PREMIUM) mają dostęp do wszystkich wydań specjalnych. Więcej szczegółów na temat prenumeraty - a w tym także na temat prenumeraty dla zespołów - na stronie csmanager.pl/prenumerata.

Chcesz mieć dostęp do platformy INSIGHT, a tym samym do treści premium?

Zostań prenumeratorem PREMIUM magazynu „Customer Success Manager”. W ramach rocznej prenumeraty otrzymasz dostęp do sześciu numerów e-magazynu „Customer Success Manager” oraz wszystkich e-wydań specjalnych, całego archiwum i treści premium, które nie są publikowane w serwisie csmanager.pl, ani na łamach e-magazynu.

Zamów prenumeratę

Interesuje Cię prenumerata dla całego zespołu? Zajrzyj na stronę Prenumerata i poznaj naszą ofertę.

Masz już dostęp do platformy INSIGHT?

Zaloguj się

O nas

Serwis

Pomoc

Polecane

Customer
Success
Manager

Partnerzy:

NASZE SOCIAL MEDIA:

2024-2025 © Customer Success Manager. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą Wydawcy. Projekt i wykonanie: uxon

Jesteśmy częścią
grupy uxon

Szanowny Użytkowniku,

prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami oraz wyrażenie zgody poprzez zaznaczenie przycisku : „Zapoznałem się, wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych”, zawsze przysługuje Państwu możliwość wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Informujemy, iż na naszych stronach używamy technologii, takich jak pliki cookie, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Proszę zapoznać się z poniższymi informacjami, a następnie zaznaczyć przyciskiem na dole, że wyrażasz zgodę na wskazane treści. Jeśli nie wyrażasz zgody na przetwarzanie swoich danych zgodnie z opisem, prosimy Cię o opuszczenie strony.

W związku z obowiązującym od 25 maja 2018 roku Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – określanego jako RODO informujemy na jakich zasadach będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe zbierane za pomocą strony csmanager.pl.

Rodzaj danych:
Dane osobowe to, zgodnie z RODO, informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. W przypadku korzystania z naszej strony internetowej cxmanager.pl takimi danymi są np. adres e-mail, adres IP. Niniejsza klauzula dotyczy danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie ze stron internetowych należących do UXON Sp. z o.o. w tym także plikach cookies Google, Facebook, Instagram, YouTube.

Administrator Danych Osobowych:
Administratorem Twoich danych osobowych, czyli podmiotem, który decyduje o sposobie i celu przetwarzania danych osobowych jest UXON Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Grzybowskiej 87, 00-844 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000674065, NIP: 527-280-50-68, REGON: 367076906. Możesz skontaktować się z nami pisemnie, za pomocą poczty tradycyjnej pisząc na adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa (z dopiskiem „Serwis csmanager.pl") lub poprzez wiadomość e-mail na adres: redakcja@csmanager.pl. Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym można skontaktować się drogą e-mailową pod adresem: iod@csmanager.pl. Inspektor chętnie pomoże we wszystkich kwestiach związanych z ochroną danych osobowych, w szczególności udzieli odpowiedzi na pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych.

ZAPOZNAŁEM SIĘ I WYRAŻAM ZGODĘ NA PRZETWARZANIE MOICH DANYCH

ZAPOZNAM SIĘ PÓŹNIEJ