W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym rola Customer Success Managera staje się coraz bardziej kluczowa, szczególnie w kontekście identyfikacji szans dosprzedaży (upsellingu) i sprzedaży krzyżowej (cross- sellingu). Przesuwa się też coraz bardziej z tej postrzeganej jako wsparcie klienta, do tej pojmowanej jako dedykowany doradca biznesowy...