Customer Experience (CX) to nie tylko strategia, ale przede wszystkim sposób myślenia o relacjach i emocjach, jakie towarzyszą każdej interakcji klienta z marką. W tym kontekście Customer Success (CS) pełni rolę strażnika wartości klienta, który dba o to, aby obietnice składane w trakcie sprzedaży były rzeczywiście realizowane na każdym etapie współpracy...