W erze cyfrowej transformacji obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi, spersonalizowanej komunikacji i rozwiązań szytych na miarę — dostępnych 24/7, niezależnie od kanału kontaktu. Mimo że nadrzędny cel obsługi – „wysłać klienta w dalszą podróż” – pozostaje niezmienny, to jednak narzędzia, standardy i oczekiwania klientów ewoluują niezwykle dynamicznie. Jakie zatem strategie obsługi klienta będą skuteczne w drugiej połowie 2025 roku?...