W świecie marketingu łatwo stać się marką, którą klienci lubią – taką, którą chętnie obserwują w mediach społecznościowych czy polecają znajomym. Jednak prawdziwym wyzwaniem jest stworzenie marki, którą klienci pokochają. Takiej, z którą się utożsamiają, której są wierni i którą wybierają nie z przyzwyczajenia, ale z autentycznego przywiązania. Co decyduje o tym, że jedne firmy budują relacje na lata, a inne pozostają jedynie „mile widzianym” dodatkiem?...