84 rzeczy, które Customer Success Manager musi zrobić

84 rzeczy, które Customer Success Manager musi zrobić. Kolejność dowolna.

1. Zadowolić klientów.
2. Budować raporty.
3. Wyjaśniać raporty.
4. Przeczytać ten wpis.
5. Zarządzać w górę.
6. Planować spotkania.
7. Przygotowywać się do QBR-ów (Quarterly Business Reviews).
8. Zwiększać użytkowanie produktu.
9. Zjeść śniadanie.
10. Dawać opinie zespołowi produktowemu.
11. Rozszerzać konta.
12. Generować potencjalnych klientów dla sprzedaży.
13. Budować wynik zdrowia klienta
14. Rozmawiać z onboardingiem.
15. Ponownie łączyć integracje.
16. Onboardować klienta.
17. Rozmawiać z obsługą klienta.
18. Poprawiać doświadczenie klienta.
19. Radzić sobie z nagłymi sytuacjami klientów.
20. Automatyzować codzienne zadania.
21. Demonstrować produkt.
22. Szkolić menedżerów zespołów.
23. Szkolić zespół zespołu.
24. Zarządzanie interesariuszami zewnętrznymi.
25. Onboardować nowych członków.
26. Odwiedzać biuro klienta.
27. Zjeść lunch.
28. Naprawić uszkodzony raport.
29. Wskazywać obszary do rozwoju.
30. Sprzedawać nowe produkty.
31. Doskonalić umiejętności na nowe funkcje.
32. Pozostać na bieżąco z biznesem klienta.
33. Pozostać na bieżąco z branżą klienta.
34. Przewidywać przyszłe problemy.
35. Przeprowadzać retrospekcje.
36. Utrzymywać odpowiednie nawodnienie.
37. Gasić pożary.
38. Zachowywać pozytywne nastawienie.
39. Upewnić się, że klienci zapłacili.
40. Rozmawiać z finansami.
41. Wspierać sprzedaż.
42. Dostarczać wewnętrzne spostrzeżenia klientów.
43. Przyjść do biura.
44. Prowadzić warsztaty.
45. Słuchać świetnych propozycji funkcji.
46. Wyjść z biura.
47. Słuchać złych propozycji funkcji.
48. Dbać o rozrywkę klientów.
49. Zabierać klientów na lunch.
50. Zabierać klientów na kolację.
51. Brać udział w wydarzeniach.
52. Ustalać klarowne cele.
53. Określać, które metryki są istotne.
54. Przeglądać skargi.
55. Kategoryzować opinie.
56. Pracować w weekend.
57. Komunikować się jasno.
58. Ponownie aktywować nieaktywnych użytkowników.
59. Offboardować klientów.
60. Zarządzać większą liczbą klientów.
61. Znajdować sposoby na większą wydajność.
62. Zatrudniać.
63. Patrzeć na eNPS.
64. Patrzeć na CSAT.
65. Kwestionować eNPS.
66. Kwestionować CSAT.
67. Znajdować wiodące metryki dla churn.
68. Znajdować wiodące metryki dla upsell.
69. Wyrzucać śmieci.
70. Dzielić się zasobami z klientami.
71. Tworzyć materiały szkoleniowe.
72. Logować notatki.
73. Edytować swój CRM.
74. Promować firmę.
75. Promować siebie.
76. Przedłużać umowy klientów.
77. Priorytetyzować swój czas.
78. Radzić sobie z wyjątkowymi klientami.
79. Radzić sobie z trudnymi klientami.
80. Uczyć się nowych narzędzi.
81. Być ekspertem w branży.
82. Zarządzać swoją karierą.
83. Być liderem.
84. Pozyskiwać referencje klientów.

Henry Reay
Account ExecutiveAccount Executive w Hook