Bez względu na to, czy pracuję nad mapowaniem ścieżki klienta, tworzeniem nowych procesów czy przeglądam aktualne strategie, zawsze zaczynam od jednego kroku kluczowego - zastanowienia się, kim jest mój klient.
Najlepszym narzędziem, które odkryłem, jest tworzenie persony - modelowego klienta, który staje się punktem odniesienia dla mnie i mojego zespołu. Dzięki niemu nie tylko przyspieszam nasze zadania, ale także sprawiam, że nasze produkty stają się bardziej klientocentryczne! Dlatego dziś chciałbym podzielić się z wami trzema radami, jak możecie również skorzystać z tej strategii w waszych zespołach: https://bit.ly/44f9ywM.S
Jakub Płonka
Customer Success Manager w Bain & Company
